Secondo il sondaggio del Consiglio CMO (ChiefMarketingOfficer), la confezione del prodotto e l'esposizione in negozio sono più utili per i consumatori per ottenere l'esperienza complessiva del marchio rispetto alla posta elettronica, alla pubblicità diretta per posta e ai canali delle app mobili.
Il rapporto di ricerca del CMOCouncil, "Responsiveness Requisiti: come i professionisti del marketing dovrebbero rispondere al feedback dei consumatori per promuovere lo sviluppo aziendale" (TheResponsivenessRequirement: HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth), ha studiato le aziende esaminando i canali di scelta dei consumatori, compresi i punti di contatto online e offline. Cosa fare quando si risponde ai clienti e si utilizzano i clienti dati e informazioni per fornire una "esperienza corretta e tempestiva". Dal rapporto è emerso che, indipendentemente dal canale di marketing adottato, le aziende potrebbero incontrare alcune difficoltà e ostacoli per consentire ai clienti di godere di un'esperienza di marca coerente e coerente.
Il rapporto sottolinea inoltre l’importanza del packaging per l’esperienza complessiva del marchio e l’importanza di rispondere rapidamente al feedback e alle richieste dei clienti attraverso punti di contatto fisici (come la confezione del prodotto e altri elementi fisici del marchio), definiti le enormi sfide dei professionisti del marketing. Perché attualmente non sono in grado di dare priorità a queste sfide e problemi. Gli intervistati hanno anche notato il divario tra il loro desiderio ardente di cambiare i media tradizionali e le loro effettive capacità; L'84% degli intervistati ha dichiarato di essere disposto e in grado di apportare modifiche entro 30 giorni, e solo il 40% degli intervistati ha affermato di poterlo fare ora.
Il 46% degli intervistati ha indicato che l'unità funzionale nel campo del marketing divide il team di marketing in gruppi tradizionali e gruppi digitali, il che rende il team di marketing professionale e ha un focus funzionale, ma rende anche più difficile mantenere la coerenza e la coesione tra più gruppi. canali. .
Inoltre, il 66% dei dirigenti marketing afferma che i consumatori finali sono molto sensibili o estremamente sensibili ai cambiamenti nel colore e nella consistenza della confezione.
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